Por Christine Oury, Vice Presidente, Global Field Marketing
Qu importancia tiene la calidad del servicio y la experiencia? C mo pueden los operadores m s peque os, e incluso locales, competir con los m s grandes? C mo puede ayudar el uso de los datos en su transformaci n? Y qu les espera para ofrecer un valor a n mayor a sus abonados?
Como destacamos en un blog reciente, la agregaci n de contenidos y el valor de los datos sobre el comportamiento de los abonados son los generadores de valor m s importantes que un operador puede a adir a una propuesta de consumo. Esto se aplica a los operadores de cable y a las empresas de telecomunicaciones en Latinoam rica. Los operadores de cable m s peque os, en particular, tienen una gran ventaja: ofrecen servicios hiperlocales y conocen a sus clientes.
Aqu existe una gran oportunidad para proporcionar servicios de valor a adido que mantengan a los clientes fieles y comprometidos, incluyendo la agregaci n inteligente y la fijaci n de precios inteligente de sus servicios. Yendo m s all , a medida que la seguridad del estilo de vida conectado se convierte en una preocupaci n cada vez mayor para los consumidores; los operadores de cable y empresas de telecomunicaciones tienen la oportunidad de convertirse en el proveedor del estilo de vida digital para sus clientes asegurando la red dom stica y la automatizaci n en el hogar.
Agregaci n Inteligente
NAGRA est bien posicionada para ayudar a los operadores de cable en Latam para sacar provecho de esto. Y actualmente est ayudando a las Telcos y a los operadores de televisi n de pago de todo el mundo con sus planes de transformaci n digital. En Am rica Latina, Claro Colombia es un ejemplo de c mo las soluciones de agregaci n de NAGRA est n redefiniendo la relaci n entre el abonado y el operador.
El Claro Box TV de Claro Colombia, lanzado en 2021, ofrece la mejor experiencia televisiva y la plataforma de v deo OpenTV de NAGRA fue fundamental para ayudar al operador a abordar la necesidad de agregaci n de contenidos, agrupaci n de servicios y aplicaciones de terceros -incluida Netflix- para aumentar los ingresos.
El decodificador basado en Android TV permite a los suscriptores de Claro Colombia ver el contenido que quieren, cuando quieren, con servicios avanzados que incluyen v deo bajo demanda, start-over, catch-up TV, DVR en la nube y asistencia de voz por control remoto, junto con una experiencia de usuario moderna.
El comportamiento de los consumidores ha orquestado un cambio en el enfoque de la agregaci n de contenidos y ha ayudado a remodelar los modelos de negocio tradicionales. Los operadores de cable y las Telcos de Latinoam rica pueden aprovechar esto hoy para ofrecer un nuevo nivel de compromiso y experiencia del cliente, explica Mehra.
Precios Inteligentes
NAGRA tambi n est ayudando a los operadores a acelerar sus estrategias de transformaci n digital ayud ndoles a predecir las reacciones de los consumidores a los cambios de precios y otros eventos que pueden ser evaluados antes de que se implementen las acciones comerciales.
Gracias a la plataforma NAGRA Insight Smart Pricing y a su enfoque de gemelo digital del abonado, permite la simulaci n de variables cr ticas, ofrece condiciones para cuantificar la toma de decisiones y ayuda a identificar la estrategia correcta para adquirir, retener y hacer upselling . Esto garantiza que se ofrezca al abonado el precio y el paquete que mejor reflejen su uso e interacci n con el servicio.
Al utilizar una soluci n como Insight Smart Pricing, los operadores pueden salvaguardar la competitividad y lograr un crecimiento sostenible y duradero mediante la predicci n proactiva de los cambios en el comportamiento de los abonados. Esto, a su vez, ayuda a personalizar las ofertas a los consumidores y a minimizar la p rdida de clientes, lo que beneficia las inversiones y los ingresos del operador.
Asegurar los Estilos de Vida Conectados
La seguridad es, por supuesto, el foco de lo que hacemos en NAGRA. Somos muy activos en la regi n en lo que respecta a la protecci n de los contenidos contra la pirater a para preservar los ingresos de los operadores. Pero a medida que los consumidores se conectan m s y m s, hay que hacer frente a nuevas amenazas a la seguridad.
Los operadores de cable y las empresas de telecomunicaciones tienen un papel que desempe ar aqu y pueden proporcionar un servicio cohesivo que cubra no s lo los ecosistemas tecnol gicos espec ficos, sino tambi n todas las brechas entre ellos para proporcionar a los consumidores una oferta de seguridad integral para todos sus dispositivos conectados. Esta oferta no s lo protege sus datos y estilos de vida digitales, sino que tambi n puede ofrecer otros servicios clave como la identificaci n de dispositivos problem ticos que dominan el WiFi en las redes dom sticas y la resoluci n de problemas a distancia.
NAGRA Scout es una soluci n que aborda estos aspectos clave y m s. Dise ada teniendo en cuenta al consumidor, se centra en la comprensi n de los patrones de comportamiento y los perfiles t picos de los consumidores, por lo que aprende c mo funcionan las vidas digitales. Al proteger a los consumidores tanto en casa como fuera de ella, tambi n permite una protecci n inteligente de la red basada en los datos de presencia del usuario.
En resumen, con los cambios en el panorama econ mico y pol tico de la regi n, junto con los efectos de la pandemia, el estilo de vida digital de los consumidores ha cambiado dr sticamente y los operadores de cable y las empresas de telecomunicaciones han tenido que adaptarse r pidamente con nuevas soluciones y servicios para sus abonados. NAGRA, como l der en el mercado de LATAM, sigue ofreciendo soluciones que dotan a los operadores y a las empresas de telecomunicaciones de herramientas que ayudan a aumentar el compromiso de los abonados, a reducir la
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