#CTVWS 2023: Reteno de Assinantes, o papel da IA e da New Horizons para a Indstria de M&E

03/04/2023

Na semana passada, eu fui a Londres para a c pula mundial anual da Connected TV World Summit. Hospedado na cidade de Bishopsgate, minha rota para o local me levou por um caminho sinuoso e, ao passar pela Avenida Whittington, me perguntei, pedindo emprestado um pouco do folclore, se o futuro da m dia e da ind stria do entretenimento seria pavimentado com ouro.

Uma coisa certa, a ind stria de M&E est passando por um per odo de transi o. A fragmenta o do conte do, demandas por modelos mais flex veis de assinaturas e novos modos de engajamento est o em jogo h algum tempo. Agora acrescente-se a isso uma crise de custo de vida que est espremendo o poder de compra dos consumidores e nos encontramos discutindo como a m dia e os operadores podem tanto sustentar o clima atual como explorar oportunidades adicionais de servi o.

Talvez n o fosse surpresa, ent o, que a Connected TV World Summit se concentrasse em tr s temas principais: Reten o de Assinantes, O Papel da IA e Novos Horizontes. Vamos explorar cada um destes, por sua vez.

Reten o do Assinante em uma Crise de Custo de Vida

De acordo com Tim Mulligan da Midia Research, o cansa o dos assinantes em torno do entretenimento em casa, quando combinado com a crise do custo de vida, mostrou, pela primeira vez, uma contra o no crescimento do entretenimento digital. Da mesma forma, olhando para o mercado, vemos duas abordagens para a venda de conte do. Aqueles que vendem dispositivos e/ou servi os (por exemplo, Apple ou Amazon) e aqueles para os quais o conte do fundamental para seus neg cios. Para este ltimo grupo, e como EVP e CMO da NAGRA, Nancy Goldberg comentou: Todos n s precisamos preservar coletivamente o valor do conte do, pois sem isso os operadores de m dia e entretenimento ter o um trabalho dif cil pela frente. Discutindo isto mais adiante, o painel explorou correla es entre diferentes tipos de demografia - a mais antiga mais lenta a agitar e menos el stica quando comparada demografia mais jovem. Esta segmenta o do p blico n o nova, mas para reagir a ela necess ria flexibilidade - de pre o, posi o, parcerias de conte do e comportamento de consumo.

Como parte do valor do conte do derivado, importante compreender cada grama de dados de comportamento do consumidor. Na NAGRA, temos explorado isto com algum detalhe. Usando tecnologia de g meos digitais, IA e algoritmos avan ados, nossas equipes criaram uma solu o de Pre o Inteligente que projetada para simular o impacto das mudan as nas assinaturas, novas ofertas ou pre os sobre o g meo digital de cada assinante. Buscando entender as prov veis rea es dentro da seguran a do ambiente de g meos digitais antes de serem lan ados ao vivo, a solu o provou ajudar a descobrir n o apenas h bitos de consumo, mas tamb m proporcionar benef cios consider veis. Isto pode abrir um novo mundo de possibilidades e possibilitar estrat gias que antes n o eram acess veis. Uma for a poderosa para enfrentar os desafios do mercado atual, a abordagem pode personalizar as ofertas com base em comportamentos anteriores. Isto ent o entrega o pacote certo ao pre o certo para o assinante certo e pode simular cen rios de neg cios que maximizam a competitividade da operadora.

O papel da IA

Discuti acima como estamos usando a IA na NAGRA para ajudar a impulsionar novas abordagens para a reten o de assinantes. No evento de Londres tamb m houve muita discuss o sobre como a IA pode ajudar nossa ind stria a impulsionar mudan as tang veis em outras reas. Uma dessas reas foi a recomenda o e a personaliza o. Oferecendo a ilus o de escolha, as ferramentas de IA t m sido por algum tempo uma arma chave no arsenal da operadora de servi os de v deo, atrav s da qual oferecer recomenda es para ajudar na descoberta de assinantes - como feito pela XroadMedia, parceira da NAGRA, como parte de nossa solu o OpenTV Video Platform.

Mas vamos levar isso um passo adiante.

Se n s olh ssemos para a IA como um ve culo para impulsionar ainda mais o engajamento, poderia ele tamb m se estender gera o de imagens em miniatura para conte dos que est o ligados a um perfil criado por IA, talvez derivado de uma solu o digital dupla? Da mesma forma, novos conte dos imersivos entregues atrav s de fones de ouvido de Realidade Virtual ou conte dos de Realidade Aumentada poderiam ser apresentados de forma diferente atrav s de um mecanismo de IA que percorre vastos cofres de metadados para extrair os pontos-chave nos quais o assinante est interessado. Finalmente, poderia a IA fornecer a resposta para o caro neg cio da localiza o de idiomas e legendas atrav s de tradutores on-the-fly ou equivalentes? Enquanto alguns destes assuntos foram abordados em Londres, claro que ainda h muitas oportunidades a serem aproveitadas com a IA!

Novos Horizontes

O que vem a seguir foi muito discutido na confer ncia. Novos servi os, projetados para proteger estilos de vida hiperconectados, precisam reunir novas parcerias e tecnologias. Naturalmente, tamb m houve discuss o em torno do metaverso onipresente. O objetivo final que os provedores de servi os de v deo sejam capazes de comercializar para os donos de casa e n o apenas para o lar. O fulcro destes novos horizontes se baseia em torno de uma identidade central e de uma oferta de ewallet projetada para colocar o consumidor firmemente de volta no comando de sua identidade. Isto visa evitar as ilhas de identidade que ocorrem hoje, uma vez que nossas vidas conectadas utilizam aplicativos para uma variedade de necessidades al m do entretenimento, tais como viagens, compras e finan as. Em ltima an lise, prov vel que o caminho frente seja menos sobre novos dispositivos, novos pacotes e novos conte dos e mais sobre uma proposta de servi o mais ampla projetada para oferecer tanto seguran a quanto entretenimento.

Depois de dois dias agitados em Londres

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