Pay television becomes the service worse valued by Spanish households

Pay television becomes the service worse valued by Spanish households Seg n un informe de la CNMC, un 18,6% de los hogares manifestaron estar poco o nada satisfechos con el servicio de televisi n de pago. En segundo lugar, se situaron la banda ancha fija y la electricidad, con un 17,3% de hogares insatisfechos.

La televisi n de pago desbanca al servicio de suministro el ctrico como servicio que m s descontento ocasiona a los hogares, seg n los resultados del Panel de Hogares de la Comisi n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) correspondientes al segundo trimestre de 2018.

De esta forma, un 18,6% de los hogares manifestaron estar poco o nada satisfechos con el servicio de televisi n de pago. En segundo lugar, se situaron la banda ancha fija y la electricidad, con un 17,3% de hogares insatisfechos.

Los servicios de telecomunicaciones m viles son los que ostentan mejores valoraciones de los usuarios: el porcentaje de consumidores insatisfechos ronda el 11%. Por otro lado, el porcentaje de clientes insatisfechos con el gas natural crece tres puntos porcentuales en un a o y pasa del 11,9% al 14,9%.

Elevado precio Como ya ha ocurrido en otras oleadas del Panel, los datos indican que el motivo principal de insatisfacci n de los hogares con los servicios es su elevado precio, sobretodo en el caso de los servicios de luz y gas: es la raz n que argumentan el 91% de los hogares insatisfechos con el servicio el ctrico y el 86% de los hogares descontentos con el servicio de gas.

En los servicios de banda ancha, el segundo motivo de queja es la falta de calidad del servicio (por ejemplo, por las interrupciones del suministro) y en la telefon a la falta de claridad de las facturas (servicio fijo) o una mala percepci n de la atenci n al cliente (servicio m vil).

Los datos del segundo trimestre de 2018 muestran un mayor descontento de los usuarios con los precios de los servicios (con la excepci n de los precios de la electricidad). Hay que tener en cuenta que el trabajo de campo de este Panel se realiz antes de la escalada de precios de la luz de la segunda mitad de 2018

Para la mayor a de servicios, la percepci n sobre la atenci n de las empresas suministradoras de servicios con sus clientes es similar a la del segundo trimestre de 2017: los niveles de insatisfacci n en este aspecto se encuentran alrededor del 15%.

Reclamaciones El Panel de Hogares CNMC tambi n recoge informaci n sobre el n mero de reclamaciones. Tal y como viene sucediendo en los ltimos a os el servicio con m s reclamaciones es la banda ancha fija (un 17% de los usuarios ha reclamado alguna vez en un a o mientras que un a o antes ese porcentaje era del 15%). Tambi n han crecido las reclamaciones en telefon a fija, que pasan del 10 al 13%.

Por su parte, el servicio con menos reclamaciones sigue siendo el gas natural con un 6%.

En cuanto a los motivos de las reclamaciones, la queja principal son los problemas en la facturaci n, lo que confirma la tendencia registrada en las ltimas oleadas del Panel. Sin embargo, en el caso de la banda ancha fija el principal motivo para reclamar es la falta de calidad del servicio (59%).

Estos resultados forman parte del Panel de Hogares CNMC, una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral. El estudio es de naturaleza multisectorial y recoge datos relativos a los mercados de telecomunicaciones, audiovisuales, energ a, postal y transporte, entre otros. La encuesta de esta oleada se llev a cabo en el segundo trimestre de 2018 e incluy a 4.759 hogares y 8.880 individuos.

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