Verdere groei van het aantal internet klanten Klanttevredenheid stijgt door succes kwaliteitsprogramma en Ziggo Sport Horizon TV product portfolio blijft goed presteren Replay TV nu voor alle klanten gratis beschikbaar via Horizon Go Nieuw alles-in-1 pakket met supersnel internet van 300 Mbps gelanceerd Sterke groei B2B in klein zakelijke markt met 16% meer verkopen (y-o-y) Resultaten eerste kwartaal: Stijging van de ARPU[1] van 1,1 procent (y-o-y)
Het aantal RGU's2 nam af met 40.000, een verbetering van 7.000 (y-o-y), waarmee het totaal aantal RGU's uitkomt op 9.688.300
- Sterke concurrentie leidde tot afname aantal RGU's
- Het aantal internet RGU's nam toe met 8.000 in Q1, ondersteund door campagnes die Ziggo's leidende positie op het gebied van internetsnelheid benadrukten
- Lagere video en telefonie RGU verliezen, ten opzichte van het vorige kwartaal en het eerste kwartaal van vorig jaar
- Klantverloop in Q1 op het laagste niveau sinds Q3 2014, als gevolg van de positieve impact van het kwaliteitsprogramma
Voor het derde achtereenvolgende kwartaal neemt het aantal nieuwe Horizon TV abonnees met meer dan 100.000 toe
- Totaal aantal abonnees groeit naar 807.000 en daarmee wordt de Horizon TV penetratie vergroot tot 20% van het totale klantenbestand
- Bijna 70% van de Horizon TV klanten gebruikt Replay TV; deze populaire functionaliteit is, via de multi-screen app Horizon Go, in april beschikbaar gesteld voor alle 4 miljoen klanten
- Horizon Go groeide met meer dan 466.000 gebruikers in een jaar tot 753.000 in Q1
- Nieuwe Horizon TV apps voor Ziggo Sport en Twitter gelanceerd
Internet positie in Consumentenmarkt verder versterkt
- Internetsnelheden Complete bundel verhoogd naar 150 Mbps, dat 2,5 keer sneller is dan het standaard aanbod van concurrenten
- Begin mei alles-in-1 pakket met 300 Mbps gelanceerd voor de consumentenmarkt
- Nieuwe Connect Box' modem ge ntroduceerd met state-of-the-art WiFi technologie
10.000 nieuwe mobiele abonnees in Q1 2016, waarbij het totaal toenam tot 197.000 abonnees
- 200 extra belminuten in Mobiel Ruim bundel en 2 GB extra data in Mobiel Familie bundel toegevoegd
Baptiest Coopmans, CEO van Ziggo:
Al onze aandacht is erop gericht om onze klanten de beste service te bieden en nog meer te laten genieten van onze innovatieve producten. Om die reden hebben wij bijvoorbeeld de internetsnelheden in onze Complete bundels met 30 Mbps verhoogd tot 150 Mbps en daarnaast bieden wij nu ook een nieuwe snelheid van 300 Mbps aan in de consumentenmarkt. Gezien de populariteit van Replay TV hebben we besloten deze, via onze Horizon Go app, nu gratis aan al onze 4 miljoen klanten beschikbaar te stellen. Hiermee kan iedereen gemakkelijk TV programma's tot een week terug zien op hun smartphone en tablet. Ook blijven wij investeren in ons Ziggo Sport kanaal, zodat al onze klanten exclusief de Formule1, de Spaanse La Liga en na de zomer ook de Engelse Premier League kunnen zien op kanaal 14. Daarnaast blijven we doorgaan met het in de vorige zomer gestarte kwaliteitsprogramma aangezien onze servicekwaliteit en klanttevredenheid als gevolg daarvan zijn gestegen.
Tijdens het eerste kwartaal van 2016 heeft Ziggo in een sterk concurrerende omgeving 40.000 RGU's verloren, in vergelijking met een verlies van 47.000 tijdens dezelfde periode vorige jaar. Het verbeterde resultaat kan vooral worden toegeschreven aan minder hoog klantverloop, gezien het succes van het in de zomer van 2015 ge mplementeerde kwaliteitsprogramma en Ziggo Sport, wat resulteerde in het laagste klantverloop sinds Q3 2014. De verkopen zijn positief ondersteund door de Overstappen' campagne in februari, maar deels ook be nvloed door een verkorting van de actieperiodes van 6 naar 3 maanden. In het eerste kwartaal zijn verdere verbeteringen in de servicestrategie doorgevoerd met als doel om de Net Promotor Score (NPS) en klantloyaliteit te verhogen en, als resultaat hiervan, is een aanzienlijke verlaging in het aantal service calls en een algehele verbetering van klantenserviceniveaus geconstateerd, die beiden hebben bijgedragen aan een verbeterde NPS voor klantenservice in het eerste kwartaal.
Ondanks een verlies van 44.000 TV RGU's tijdens dit kwartaal is het verloop, vooral van klanten met enkel een TV abonnement (single-play), zowel ten opzichte van het vorige kwartaal en hetzelfde kwartaal vorig jaar, verbeterd met respectievelijk 5.000 en 7.000. Daarnaast zijn er meer dan 100.000 abonnees toegevoegd aan het Horizon TV-platform, dat 807.000 abonnees telde op 31 maart 2016. Dit is gelijk aan een penetratie van 20% van het totale TV klantenbestand, een percentage dat is verdubbeld sinds de introductie van Horizon TV in het voormalig Ziggo service gebied in april 2015. Daarnaast is het duidelijk geworden dat de Replay TV-functionaliteit op het Horizon TV platform een uiterst aantrekkelijke functie is die zeer actief wordt gebruikt door meer dan twee derde van de Horizon TV abonnees. Vanwege deze reden is Replay TV via Horizon Go, de populaire multi-screen TV app, beschikbaar gesteld aan de overige 3,2 miljoen klanten die geen Horizon TV abonnement hebben. Dankzij deze uitbreiding is het de verwachting dat er meer gebruik zal worden gemaakt van Horizon Go, wat 23% van de (digitale oftewel enhanced) TV klanten was per 31 maart 2016. Om de ervaring van de Horizon TV abonnees verder te verbeteren, is een nieuwe app voor het Ziggo Sport-kanaal gelanceerd en is een samenwerking aangegaan met Twitter om een integratie met hun sociale media-app mogelijk te maken, waardoor klanten toegang krijgen tot extra content.
Op het gebied van breedband is in februari een promotiecampagne gelanceerd die draaide om de Nederlandse Formule 1-coureur Max Verstappen, wat tijdens Q1 heeft geleid tot 8.000 breedband internet RGU's. Om de toonaangevende
